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中国游客在俄罗斯食物中毒 旅行社赔75%费用遭拒

※发布时间:2018/9/16 23:05:44   ※发布作者:平民百姓   ※出自何处: 

  2015年8月,一个中国旅游团在俄罗斯入住一家酒店时,团内多人出现疑似食物中毒,部分游客行程因此受到影响,随后将涉事旅行社投诉到旅游管理部门。

  11月25日,受理投诉的上海市旅游局旅游质量监督所宣布调解终止,涉事游客与旅行社没有达成调解协议,游客表示将保留诉诸法律的。

  澎湃新闻()从一份由俄罗斯巴留斯特酒店(俄文:гостиница Полюстрово)负责人签署的文件获悉,该国卫生检疫局与消费者权益部门还在对这起事件进行调查,最终结论还未出来。

  “今年8月随旅行社去俄罗斯旅游,结果在入住饭店食物中毒,住院治疗5天,后续行程统统作废了。”上海游客孙女士向澎湃新闻投诉,至今回上海已经3个月了,旅行社仍然没给一个满意的答复。

  2015年8月12日,65岁的孙女士与丈夫一起,在途牛旅游网报团后,由组团社泛美国际旅行社派领队带游客一起前往俄罗斯,全团一共39名游客、1名领队,游客主要来自、上海等地。

  8月本是俄罗斯旅游最好的时间,可孙女士一行的行程却不太顺利。8月12日至15日,一行人在游玩,原计划16日前往。可15日当天,孙女士与丈夫,还有其他多名游客开始发烧、拉肚子。

  “当天没去医院,想着第二天要离开,打算忍一忍,不致影响后面的行程。”孙女士告诉记者,当时也没搞清楚什么原因导致发病,尽管领队也他们去医院看病,他们还是着没去。

  到 16日凌晨3点,有人敲他们宾馆房间的门,原来宾馆找来了医生给他们诊断、看病,孙女士这才知道,不仅游客拉肚子,当天住在该酒店的几十名客人(包括俄罗斯客人)都遇到类似情况,原因可能是食物引起的、腹泻、发烧,不少病人已经被救护车送往医院了。医生给孙女士夫妇量过体温,两人都已经接近39℃,于是,打针,吃药。

  16日上午,孙女士夫妇与另外2名游客分别被救护车接走,送到当地一家医院。其他游客继续前往北欧继续行程。孙女士告诉记者,在医院治疗期间,旅行社工作人员曾打电话慰问过他们,中国驻馆的工作人员也到医院来看望过。

  澎湃新闻记者从中国驻馆官网上得到,8月17日,该馆发布一份《关于市发生中国游客食物中毒情况的通报》,工作人员前往看望游客,并提供签证延期等帮助。

  《通报》称,据向中方接待旅行社和宾馆了解,8月15日共有3个中方旅行团(约120多人)住在该宾馆,当夜有部分游客出现、腹泻和发烧等症状。16日晨,出现上述反应的中国游客逐渐增多。同时,该宾馆还有部分俄罗斯客人也出现类似症状。据估计,可能与上述人员8月15日在该宾馆用过早餐有关。宾馆负责人称,可初步判断为餐厅奶制品变质引起的食物中毒。

  从馆的信息看,截至8月17日中午,中方游客80多人分别前往北欧和莫斯科继续行程、40多人留在当地由旅行社安排活动,另有4人继续住院。当地卫生检疫局和调查委员会等部门展开调查。

  就这样,一直到8月21日,孙女士夫妇在圣彼得医院度过,直到病愈出院,又被旅行社安排到巴留斯特酒店住宿、休息。因为已经赶不上行程,当地时间8月26日,孙女士夫妇与另外2位游客从乘机回国。可回来后,就如何退回未完成程费用及补偿问题,双方一直未达成协议。

  孙女士告诉澎湃新闻,这趟行程,他们两人总共支付费用37580元,旅行社答应退回60%的费用,“我们好不容易去趟国旅游,没玩好,还被送到医院,旅行社应该在退还所有旅游费用的同时,理应进行额外赔偿。”

  11月25日,澎湃新闻从上海市旅游局旅游质量监督所获悉,当天调解中,涉事的途牛旅行网愿意让步,退还孙女士夫妇75%的旅游费,报销两人从回程的机票费用。不过,孙女士夫妇仍然没有接受。

  途牛旅游网则表示,在这一事件中,该公司及地接社不存在违约责任,并充分尽到相关义务,“从客户满意度方面考虑,我公司愿意给予孙女士及丈夫团款75%的补偿,并承担孙女士及丈夫自行预订的回程机票费用。对孙女士及丈夫要求额外团款1-3倍金额的补偿要求,我们认为缺乏相关法律及合约依据,将继续积极与孙女士及丈夫沟通相关事宜。”

  上海市旅游局质监部门透露,涉及这趟行程投诉的游客不仅是孙女士夫妇,此前10多名经北奥旅行社上海分公司报名的游客也来投诉,北奥旅行社愿意补偿每位游客20%团费,也遭游客,调解没成功,“目前我们的调解已经终止,游客不接受,可以选择司法途径或者与旅行社继续协商。”

  针对这起发生在境外的疑似食物中毒导致游客行程受影响事件,长安(上海)律师事务所张金锋律师表示,如果仅从《旅游法》违约来看,“涉事旅行社并没有欺诈行为,游客无法按关条款主张‘退以赔一’及赔偿。”

  但他也表示,鉴于酒店、旅行社因食物不当引起顾客权益受损,当事游客可以以“侵权”起诉相关涉事方主张,“按程序,旅行社如果没有,在先行赔偿游客后,可事后向酒店追索相关费用。”

  澎湃新闻从一份由俄罗斯巴留斯特酒店负责人签署的文件获悉,酒店方承认这起疑似群体食物中毒事件,或因其供应商“波流斯”公司提供的早餐出现问题,并称事后已停止与该供应商的合作。目前,该国卫生检疫局与消费者权益部门还在对这起事件进行调查,最终结论还未出来。美女护士也疯狂

  文章由325棋牌提供发布

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