习总指出：“网民来自老百姓，老百姓上了网，也就上了网。各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众线。面部痣的位置与命运”近年来，怀化市高度重视网络问政工作，用心、用情走好网上群众线，通过网络问政于民、问计于民、问需于民；做好网民留言办理工作，已逐渐成为怀化市各级党政领导了解、汇聚民智、排解民忧的一种新方式、新途径。
为健全责任体系、层层压实责任，怀化市制定下发《怀化市网络舆情引导处置暂行办法》等文件，明确由各级网信部门负责网络问政的交办、协调、核查、督办等工作，各县市区委及市直各单位党委（党组）对本单位的网络问政工作负主要责任。怀化市委彭国甫主动履行主体责任，多次就舆情信息引导处置作出批示，第一时间交办有关舆情信息。怀化市委副、市长雷绍业也多次批示、交办网民留言。各县市区委积极履职，主动扛起首要责任。目前，溆浦县、辰溪县、沅陵县、靖州县、会同县、芷江县、洪江市、中方县、新晃县、麻阳县、通道县、鹤城区等12个县市区的回复率稳居全省前40名。过去舆情信息交办找不到部门、推诿扯皮的情况再未出现，各县市区各单位纷纷主动认领、积极办理网民留言，“要我办”成为了“我要办”。
怀化市制定了《怀化市加强网络问政工作暂行办法》等规范性制度，对网络问政的受理反馈流程和工作时限作出了明确。怀化市按照“登记—交办—办理—反馈—督办—归档”的链条式程序办理网民留言，一般的咨询类留言要求2个工作日内办复，较复杂的留言需在5个工作日内办复。同时，建立工作专班，充实工作力量。怀化市委网信办安排2名工作人员专门负责网民留言办理工作，各县市区网信办至少安排了1名工作人员具体负责。建立了覆盖13个县市区和137个市直单位的舆情队伍，县市区的舆情队伍延伸至乡镇、村（社区）。市直各单位明确了一位分管领导作为主要负责人，并配备至少一名联络员负责日常受理、办理和反馈工作。纵向从市到县到乡，横向到市直单位、县直单位的网络问政机制逐步形成，有力推动了网络问政工作常态化、制、规范化，由原来网信部门唱“独角戏”变成了各部门共唱“大合唱”的网络问政办理工作格局。
网民在网络平台留言的主要目的是希望解决问题。怀化市改变只强调网办、督办，忽略线下沟通、协调和处置的做法，通过网友见面会、“一线连心桥”、留言办理协调会等形式，变“键对键”为“面对面”。例如，溆浦县组织开展多期“一线连心桥”网民见面活动，每期收集群众关注的热点难点问题，分管县领导及县直部门负责人现场答复网民问题，网民根据答复情况现场打分。网上网下联动，既解决了问题，又拉近了部门与网民的距离，受到网民广泛好评。
由于此前没有建立完善的网络问政考核制度，随意性很大，办与不办区别不明显，缺少“硬约束”。为此，怀化市建立了网络问政工作考核机制，将网民留言办理工作纳入部门绩效考核和党委（党组）网络意识形态考核。同时，每月定期通报各地各单位的办理情况，对网络舆情信息每月办结率低于90%的、一月内累计3件以上未办结的县市区或市直单位进行约谈，并在年底考核中对其进行扣分。强化督查督办，对超过回复期限未回复的，下发督办函进行督办，2018年，共下发督办函65期。通过“实打实”的考核考评，有力促进了问政工作的开展。
通过各级党政部门的共同努力，怀化市网络问政工作取得了优异的成绩。据红网网上群众工作部问政大数据显示，怀化市网民留言办理工作连续三年位居全省第一。2018年，怀化市在红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目办理或回应网民留言达13364次，回复率超95%。其中，怀化市委网信办共办理网民给湖南省政协副、怀化市委彭国甫的留言1181次，办理网民给怀化市委副、市长雷绍业的留言301次。溆浦县、沅陵县、辰溪县、芷江县、靖州县、会同县、鹤城区、中方县、洪江市网民留言办理量居全省县市区排名前20。