）“‘12345’服务热线的效率真是太高了，我们村田园化项目和立新林场老板种树产生纠纷的问题只用两天时间就处理好了！”近日，安福县洋门乡槎江村村民朱华方感叹不已，当初只是通过手机短信了解到县里开通了一个叫做“12345”的热线电话号码，抱着试一试的心理拨打后，他怎么也没想到在这么短的时间内就解决了困扰村民几个月的难题。安福县“12345”热线月正式运行以来，认真受理群众的各类，详细解答群众的各类咨询，及时办理群范冰冰和王学兵众反映的热点、难点问题，努力为群众排忧解难，产生了良好的社会效应。
针对部门热线繁多、号码难记、咨询服务没有统一标准、发生投诉多方推诿等问题，安福县把“12345”作为统一对外号码，以“有求必应，有问必答”为目标，整合现有职能部门非紧急报警类服务热线等报警急救电话除外)，建立一个入口统一、高效统筹、全程、快速反应的集政务服务和公共服务为一体的综合性服务平台———全省首个县级“12345”热线服务中心，使没有门槛地直接服务到最基层，让老百姓真正能够解决问题。
“一个号码对外，一条热线全管”，群众只记一个电话号码，只打一次电话，就能及时、快速、有效地得到的服务和帮助。为此，该县“12345”热线服务中心通过购买服务，整体外包运营，启动招投标程序确定服务外包运营商，健全平台网络体系，面向社会公开招聘了6名话务员为群众答疑解惑，努力做到“事事有回音，件件有答复”。“12345”服务热线个，范围涵盖了全县各主要职能部门、乡镇、社区以及与群活密切关联的水、电、气、通信行业等公共服务单位，信息内容包括部门职能、政策依据、政务咨询、办事程序等，形成了一个覆盖全县城乡的服务网络体系。群众只要拨打“12345”，前台话务员即时受理，并根据情况，分类处理，群众简单的咨询、求助、生活信息等方面的，由话务员根据各联动单位和加盟单位提供的信息直接答复。事项不能马上答复的，话务员会当场制作工单转到热线服务中心，审核通过网络平台以任务单的形式及时派发给相关联动单位，联动单位收到任务单后在期限内办结，并将处理结果或意见反馈热线服务中心及时告知人。“12345”热线服务中心全程进行督办、协调，并对人进行回访，回访的满意度作为对联动单位的考核依据之一。
电信、联通用户发短信JX到10626655，移户发短信JXB到106580009，3元/月