（记者 李婕宁）10月15日上午，国庆假期结束后的第一场直播，昌邑市委吕珊珊来到12345政务服务热线的直播现场，接听群众来电，倾听群众呼声。
在120分钟的接电时间里，共接听20个电话，市要反映房产证办理、供暖、违章建筑、购房纠纷等方面的问题。能马上解决的，吕珊珊线上做了详细解答；需要线下落实的，也向来电群众做了解释，并承诺线下会派专人去面对面落实。
热线接听结束后，吕珊珊接受了传媒网记者的专访，就群众落实情况和昌邑今年的供暖问题做了详细解答。
记者：吕您好，接听了一上午的热线电话，您对领导干部接听政务服务热线有哪些认识和感受？针对群众反映的这些问题，昌邑市将如何落实解决呢？
吕珊珊：领导干部接听政务服务热线，是开展“工作落实年”的重要内容，为我们倾听群众呼声、真情服务群众搭建了重要平台。通过一上午接听热线，感受很深：一是深刻感受到政务服务热线是密切党委、与群众联系的桥梁，在解决事关群众切身利益的热点难点问题、密切党群干群关系等方面发挥了重要作用。二是深刻感受到群众对党委、的充分信任，群众有事打“12345”，遇事找党委、，是对我们的信任和依赖。我们一定把群众的信任为干好工作的动力，第一时间回应、最短时间解决群众反映的各类问题。三是深刻感受到我们工作中还有许多不到位、需要改进的地方，给群众带来了不便和困扰，下一步我们将积极主动地提升和完善，进一步提升群众的幸福感和满意度。
人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。对民生工作，昌邑市委、市历来高度重视，以今年为例，目前已完成民生投入27.2亿元，占全市财政总支出的81.5%。始终问题导向，围绕事关群众切身利益的突出问题精准发力、求实求效，市妇幼保健院新院、人民医院门诊外科病房综合楼、济贤养老中心等一批重点民生工程、民生项目相继建成投用，10个省定贫困村全部摘帽，建档立卡贫困户全部实现兜底脱贫。针对今天上午群众反映的这些问题，我们将“不回避、不推诿、马上办”的工作原则，立即落实责任部门进行调查核实，逐一分析研究，拿出处理意见，持续督办，确保每一个问题都得到及时有效解决。同时，注重举一反三、查缺补漏，以更加深厚的为民情怀、更加有力的工作举措、更加务实的工作作风，把各项民生工作做细做实做好。
记者：供暖季临近，供暖问题也是老百姓关心关注的民生问题。吕，今年昌邑在保障和改善老百姓供暖方面具体做了哪些工作呢？
吕珊珊：冬季供热这项工作我们高度重视。在这项工作上，我们未雨绸缪、多管齐下，去年供暖季结束后，立即从建设、和管理三个方面入手，全面提升城市集中供暖水平，确保群众温暖过冬。一是加快供暖基础设施建设。今年以来投入2000多万元，新铺设供热管网20公里，新增集中供热面积48万平方米，杨得志炮轰南阳集中供热率达到90%。二是加大老旧小区供暖力度。针对各个小区不同情况，逐一制定方案，分批次进行提升。去年以来，已完成7个老旧小区的供暖工作，面积22.6万平方米。目前，正在加快推进2个老旧小区、涉及26万平方米的供暖提升工作，供暖季开始前完成。三是启动智慧供热系统建设。为及时掌握各小区供热数据，加强对热力企业的供热监管，我们结合“智慧昌邑”建设，启动“智慧供热”管理平台的规划建设工作。目前，已完成项目立项，本月底开工建设，2022年建成投用。
直播结束后，吕珊珊马上召开了现场会议，针对今天接听的电话一一落实，部署工作，责成各部门负责人“三天之内面见来电群众，拿出意见”，并强调，不能出现事情“又放下”的现象，一定要“画句号”，为老百姓办实事。