为了提升用户体验和满意度，解决业务繁忙造成系统处理效能降低等问题，移动采取“业务分类分级处理”与“资源动态分配”，对短信营业厅进行了系统优化，系统效率显著提升。
据悉，移动目前短信营业厅每月用户量达700万，访问量超6000万，电子渠道业务量占比36%。业务忙时会造成资源紧张与资源自动调配能力不足。通过系统优化，一方面，采取“业务分类分级处理”使各类业务之间互不影响，重点业务和营销活动的受理速度，实现对业务进行分类处理，根据业务量分配系统资源；另一方面，在业务分类处理的基础上实现资源动态分配。即能满足不同业务请求量对资源的需求，又能避免低请求业务量对资源的占用，实现资源的动态分配和合理利用，有效解决了月初月末及日业务高峰短厅业务积压问题。以余额查询为例，优化前在业务忙时耗时为十几秒，优化后为7秒左右。
移动通过系统优化有效提升了短信营业厅常用业务的反应速度，用户常用的余额查询等短信业务的查询反应时间较之前缩短30%。