夜间的工作除了与白天一样接待住店的客人、办理入住手续外，零点后，统计和打印前一天的营业综合分析报告、核对每个房间客人的证件登记情况、给餐厅派送第二天用早餐的顾客信息……很多人以为前台接待晚上会比较清闲，毕竟半夜来入住的客人不会太多，其实，夜晚对前台接待来说，是忙碌的。
接待完咨询住宿的客人，时钟即将指向零时。这时，夜班的值班经理邵鹏来到酒店前台，向吴凡询问今天房间的预订情况。
一番询问后，邵鹏开始抽查客人信息的登记情况。在邵鹏抽查的时候，吴凡开始填写“愉园大酒店的预约订单”，他说这是16日预约的5间房的团体客人，他们在夜班的时候，就要填好次日预约的订单，便于白班的同事查看。
抽查完客人信息的登记情况，邵鹏又去酒店的其他岗位进行巡查，他说夜间值班他要不定时巡楼，看各个夜班岗位的值守情况，看楼里的一些设施设备是否良好。
邵鹏说完后，记者走进吴凡工作的前台，看到他的眼前放着五台电脑，吴凡一一指着电脑给记者说起它们的用途。吴凡说，最左侧的一台电脑主要是把住宿客人的身份证信息上传到网上，而记者在电脑屏幕上也看到“旅馆信息管理系统”的字样，与这台电脑相邻的两台电脑都是酒店里给客人办理入住时用的，最右侧的两个电脑，一个是给客人办理房卡用的，一个是，“酒店里每个房间安装的电话都可以免费拨打市话，而这个则是根据客人的需求开通国际长途或长途，还可根据客人的需求开通叫醒服务。”
在两台给客人办理入住用的电脑上，记者看到，屏幕上显示的房态图，图中每个房间号下方有的标着，有的标着红色，还有的标着绿色。吴凡说，的是参加会议的客人们入住的房间，绿色的是团队客人们入住的房间，红色的则是维修的房间，白色则表示的是空着的房间，这还有一个颜色没有体现，那就是紫色，表示的是洗地毯的房间。
介绍完眼前的电脑用途，吴凡开始制作“营业综合分析报告”，在这份报告中要体现当日维修房的房间数，团队和会议以及散客入住的房间数，入住的人数以及房费支付的情况，比如房费的支付是使用的会员卡、全价、非全价、微信、协议、网络公司或内部价等。这份报告中都需体现。
吴凡边说着，边开始制作这份“营业综合分析报告”，制作完成后，他将这份报告打印出来，每份报告的下方写上白天要被送到的办公室编号。
做完“营业综合分析报告”，时针已指到零时40分许。吴凡说，之前的分析报告中，会体现团队及会议客人的用房情况，现在要做的团队及会议客人用房情况，就是要明确写清楚是哪里的团队，哪里的会议客人，公司名称以及负责人的联系方式等。
做好这些统计后，吴凡就要开始给已经预约的团队和会议客人制作房卡、写卡皮。“这个工作是在给客人办理房卡用的这台电脑上制作完成的，我们酒店的房卡都是循环使用的，所以就需要提前把空的房卡插入制卡机，输入房号，制作出新的房卡。”吴凡说，今天只有一个五间房的预约团队，房卡制作起来也比较快。在他上班的三个月时间里，有一次夜班他曾做了130余张会议团队的房卡和卡皮，干了一个多小时。
正说着，酒店里又进来3名男子，他们询问是否有三可以入住，得知标间里可以加床，他们询问了价格后又转身离开。
接待完这3名男子后，吴凡又坐到椅子上继续工作，填酒店的用餐通知单，在通知单上给团队及会议客人的用餐人数及凭房卡用餐的备注，以及给3位法国客人准备刀叉单独备餐等细节。“这个通知单是要送到二楼餐厅的，客人起租后，我们都会发早餐券，团队和会议的客人比较多，就可以凭房卡用餐。”
吴凡今年刚从晋中职业技术学院财务管理专业毕业，他说前台的工作看似简单，其实并不是那么容易，要仔细要认真。就好比给客人办理入住，证件信息、房价代码、房间种类等的选择项都有十余项，每个代码表示的含义不同，这些都要熟记。看着吴凡熟练的工作，根本看不出他才上了3个月的班，问及原因，吴凡笑了，他说只能趁没客人的时候，多，在多次的反复中，掌握了工作要领，就能熟练起来，工作效率也就高了。
干完了之前的活已经1时13分，吴凡接下来要做的就是一间房一间房地核对房间客人的登记情况。这个工作，他是要核对“旅馆信息管理系统”中的身份信息与酒店给客人办入住登记的身份信息是否一致。
电脑上的一些程序和内容都是固定的，吴凡告诉记者，只要用心就能熟练，而前台接待的客人却是五花八门，这就要求他学会与人打交道的技巧。就好比在核对客人信息的时候，有时由于网络的原因，一些身份信息没有完成上传，给客人打电话让到前台补办信息的时候，就要懂得说话的技巧。有时遇到没带身份证的客人，让客人跟着酒店里的保安去辖区的办临时身份证或户籍证明的时候，说出的话也要让客人容易接受，毕竟要走一段去开证明。
采访中，记者看到，不知何时，前台收银的已不知去了哪里？吴凡说，前台要求必须有人值班，他负责前半夜，负责收银的师傅可以休息一会儿，等到3时30分，他也能去休息两个半小时，6时准时打开大厅里的灯，打扫完前台的卫生。
除了日常的工作，吴凡还会去处理一些特殊的非他工作分内的事。“有一次值夜班，一名200多斤的客人喝多了酒，他的爱人让帮忙扶到16层的房间里。值班保安扶不动，过来叫我，我把已经休息的收银员叫出来值班，出去扶那名喝多的客人，可是也扶不动，最后找来酒店的轮椅，把客人推到16层的房间。”吴凡说，这样的情况还不止一次，就在前几天，已经是23时许了，酒店的行李员在22时就已经下班，有入住的客人要求行李员把行李送到房间，无奈之下，他只好当了一次行李员帮客人把行李送到房间里。
吴凡说，他将来打算做收银，前台接待是收银的一部分，要想干好收银的活，就得学好接待，学会与客人打交道的技巧。他现在还处于不断学习中，每一次的夜班经历对他来说，都是一次历练，他就是在这样的历练中一点点地成长。
前台接待在大家的印象里，工作很是简单。跟在吴凡的身后，记者知道，这个工作并不是那么简单，它要求接待员有很强的责任心，要细心，出不得半点差错，要掌握与人打交道的技巧与方法。
酒店对住宿的外乡人来说，是另一个家，另一个休息的港湾，而前台的工作是这个大家庭的把关者，来不得半点马虎与敷衍。正是由于他们默默的付出，才会让住宿的客人觉得一切都水到渠成，住起来是那么的方便与舒心。
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