3月29日，顶端新闻记者从郑州12345手机App上线应用新闻发布会获悉，目前12345热线名受理人员“在线多件，App版本设置住房公积金等10个平台，群众办事儿更方便快捷。
平台设在郑发大厦6至7层，周公解梦梦见洗头共有座席190个，受理人员240名，优化归并政务服务便民热线条，完成了全部非紧急类服务热线的优化归并，全面构建了郑州市“统一受理、分级分类交办、部门联动处置、集中考核监督”的政务服务便民热线热线小时人工受理服务，日均受理量8000多件，电线热线“打得通、接得起、办得快”的工作目标要求。2021年，共受理群众各类170.83万件，向各承办单位转办31.64万件，办结回复31.59万件，工单办结率99.83%，落实率99.61%，群众满意率90.12%。
据介绍，一般情况下，群众拨打12345热线提出后，热线平台按照工作流程处理，到向群众反馈结果，平均需要5~7天，部分反映群众在等待过程中会再次致电问询的处理进展，加之一些重复反映、咨询来电，会占用相对紧张的热线资源。
郑州市机关党组、办公厅副主任李广利表示，随着现代通信技术的迅猛发展，郑州市12345政务服务便民热线，大胆探索、锐意进取，运用现代技术，借鉴国内外先进城市经验，推出了适应时代要求、群众呼声、方便群众的更为便捷、更为高效、全天候不打烊的服务方式和渠道——“郑州12345”手机App。
三是信息更安全。App受理转办的工作信息依托电子政务外网传输，并进行加密处理，加强了移动数据的安全性，同时，依托政务云平台App服务器防火墙，仅对有需要的应用单位端口，自动防御网站或信息插件。此外，群众在初次使用注册时，只需填写“电话号码”和“验证码”两项内容，不设置更多的个人信息采集。在填写提交反映时，群众可自主选择是否保密，系统程序会根据选择结果自动隐藏个人信息，避免非案件办理人员获知。凡涉及显示群众身份证号，公积金、社保金额等个人隐私信息的，数据均脱敏留存，非直接办理人员查看不到信息详情。
腊月十四，在绿油油的香菜地里走了个来回，老高的眉眼笑开了。“你看，一拃多长了，年后就能上市！”从一侧掀开白塑料布，嫩绿的菜叶子上挂着露珠，老高开心地对记者说。…
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