“我想咨询一个问题：和艾滋病人共用卫生间、游泳池、浴池会被传染吗？”12月1日上午，12320卫生热线工作人员接到市民来电，工作人员对此作了专业解答：“目前艾滋病的传染途径有3种”我区开通12320卫生热线7年多来，共受理群众8474件，群众满意率达98%。
2007年1月，我区开通了12320卫生热线，为老百姓提供免费健康咨询服务。“开通之初，12320卫生热线只能向提供重大及常见传染病、免疫规划、食品卫生安全、医疗保健及预防等知识咨询，突发公共卫生事件举报等基本服务。”自治区卫计委信息中心副主任陈鹏说，经过7年多发展，目前已扩展到卫生政策和法律法规咨询、满意度调查、医疗卫生服务、食品卫生与安全投诉等全卫生系统领域。
今年8月，12320通过微博平台了解到，我区一名贫困山区儿童家庭条件极差，甚至因病不能及时手术。12320工作人员积极与民政、医院及多家卫生行政机构沟通协调，促成患儿在医科大学总医院免费做了手术，手术很成功且术后恢复良好。今年，国家12320卫生热线管理中心委托第三方对全国28个开通12320卫生热线的省区服务质量进行调查评估，排名第十三，属中上水平。
据介绍，今后，12320卫生热线还将建立预约挂号系统、微信预约挂号系统、化验结果推送及查询系统等，真正成为老百姓随时能想得起的健康顾问。(记者 李志廷)