计划生育是我国的一项基本国策。为了普及计生政策、帮助市民解决卫生医疗方面的，3月21日，市卫生和计划生育委员会党委、主任吴海源与家庭发展科、妇幼计生科等科室工作人员一起来到12345热线大厅，接听市民来电，“手把手”帮他们解决实际问题。一位来电人向吴海源提了一个问题，他想知道医疗机构与患者发生医疗事故之后，是否需要给主管部门，并该作何处理。对此，市卫计委医政医管科科长宿希龙给出了专业解答。在了解了来电人的实际情况后，宿希龙来电人首先与医院协商解决，或者通过人民调解来解决。另外，还可通过司法诉讼和行政调解来解决。在解决过程中，如果定性为医疗事故，主管部门将根据事故情况，对当事人、当事单位进行处理。
俗话，一位来电人咨询养老补助金的申领问题。来电人自称化轻公司的退休职工，单位在2006年倒闭，他至今一直未领取到独生子女父母退休一次性养老补助金。对此，市卫计委家庭发展科科长焦字伟解释道：“根据国家政策，正常运转的企业，一次性养老补助由企业在为职工办理退休时发放;破产关闭企，退休职工的一次性养老补助由统筹协调解决。下线以后，我们立即核查你所在企业的情况，看看你属于哪部分人员，再给你一个具体的解决方案。”
又有来电人询问“如果独生子女证不慎丢失，到底该如何补办?”对此，市卫计委基层指导科科长崔树芹表示，如果独生子女证丢失了，可到所在乡镇及时补办。如果当地卫计部门没有多余的独生子女证，市民可以到村居委会盖章，携带纸质材料到卫计部门办理即可，与独生子女证同样具有法律效力。同时，对于来电人咨询的“独生子女父母励与扶助金政策”，她表示：“孩子年满18周岁之前父母每人每月可以领取5元钱，如果已经超出18岁则无法领取此费用，独生子女父母可以申领独生子女父母农村部分计划生育家庭励扶助金，到村居委会填表申请即可，经判定符合条件年满60周岁后享受此待遇。”
在2个小时内，吴海源共接听了9个热线电话，内容涉及计划生育、卫生医疗等多方面。对于市民较为关心的问题，吴海源要去各责任科室立即与来电人取得联系，根据国家法律法规，帮助来电人解决实际问题。对于能解决的问题，要在热线限定日期内解决，不能解决的，要与来电人耐心沟通，告知其具体原因，争取让每位来电人都得到满意答复。