21日，家住老城区的市民王女士在洛阳网“百姓呼声”咨询：在今冬采暖季开始前，她通过手机缴了采暖费，但因所在楼栋入住率低，未达到供热相关标准，现在家中一直没用上暖气，她现在是否可以办理退费？该如何办理？
21日，家住老城区的市民王女士在洛阳网“百姓呼声”咨询：在今冬采暖季开始前，她通过手机缴了采暖费，但因所在楼栋入住率低，未达到供热相关标准，现在家中一直没用上暖气，她现在是否可以办理退费？该如何办理？
王女士说，她住在老城区状元红上一个新建的小区，该小区属洛阳热力有限公司直供小区。今年11月中下旬，小区贴出缴采暖费的通知后，王女士第一时间通过手机缴了费。后来，因自家所在的楼栋入住率不够，未达到供热相关标准，她家一直没用上热。“想办理退费，不知道该如何处理？”王女士说。
洛阳热力有限公司相关负责人介绍，像王女士家遇到的这种情况，目前已可办理退费。任雪案件退费时，要携带缴费凭证及户主身份证复印件，到洛阳热力有限公司进行办理。如果是通过手机APP或微信、支付宝等线上支付方式缴的费，退费前要先将相关缴费记录打印出来，再前往办理。
同时，2018年至2019年供热期，因小区自建供热设施不达标无法正常供热的直供小区,目前也可以办理退费。
洛阳热力有限公司位于中州西与建设交叉口西北侧，您可乘坐9、11、17、45、50、59、99等公交车前往办理。
随后，记者咨询了洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司及洛阳高新热力有限公司，如果您家小区属热力企业直供小区，遇到以下情况，您也可在这个供热期结束后，办理退费。
若属于分户计量用户，根据供热期所用热流量的总数值，在供热期结束后，预缴费用户可办理退费业务，多退少补；若属于按面积收费用户，供热期内非正常供热的，按照“谁收费、谁退费”原则进行退费。