蒋梦婕天天向上“网上”成为市民新平台 上半年长沙“网上”处理事项782件次，15个工作日内回复率100%
8月22日,由于怀疑自己兼职的机构涉嫌传销,一位大学生匿名通过“网上”(向部门咨询有关情况,当天部门就把他的来信按照程序转给长沙市工商局办理。
8月23日,市工商局在进行调查的基础上,认定其传销性质,在当天进行了查处,并把情况向局给予答复。事后,这位匿名大学生给长沙局发来感谢信,“惊讶于如此高的效率”。
这只是长沙网上工作的一个实例。统计显示,今年上半年长沙“网上”共处理事项782件次,100%的给予答复和处理。长沙市局负责人在接受采访时说:“工作就是要不躲、不推、不压,现实矛盾,真正帮百姓说话。”
在天心区工作的李先生每天上班的第一件事情,就是打开电脑上网,仔细看看湖南省第一新闻门户网站红网上的内容。
“相对于别的网站而言,红网的本地信息特别多,更适合像我这样生活在长沙的人阅读,尤其是它的论坛和‘百姓呼声’办得很不错。”
李先生所说的“百姓呼声”,是红网相当有竞争力的特色栏目。细化为投诉举报、咨询求助、酸甜苦辣、在线点评、呼声调查、呼声回音、建言献策、特别关注、呼声和参考等子栏目。
这个栏目的主编肖阳说:“日均点击率稳定在50万;参与群体主要为熟悉现代网络技术的年轻一代,学历和素质相对都比较高,反映问题的人包括在工作和学习的湖南人或关心湖南发展的人。”
长沙市局一位专门负责“网上”的副局长介绍,随着社会的变化,大量的管理技术人士、企事业职员和私营企业主等更习惯通过网络来表达自身,他们的法律意识和社会管理意识很强,往往运用政策法规提出自身的意见、,要有关部门依法予以说明和处理。
这位负责人提供的一份材料显示,上半年长沙市民通过网上平台献言献策,就占到“网上”总量的26%,“表现出强烈的监督、参与意愿。”
面对越来越多的市民在网上表达自己的,长沙市没有将其视为洪水猛兽,采取的态度,引导并鼓励百姓利用网络为自己说话。
长沙市副秘书长、局局长曹立军说:“一方面建立网站,另一方面积极开通全省首家市级互动平台,全天候公开接受群众反映的问题。”
引导百姓通过网络的表达自己的,不仅大大节约了老百姓的成本,也让部门尝到了甜头。长沙市局一位工作人员说:“通过网上表达意愿的市民法律意识很强,而且基本没有‘缠防’现象,他们大多非常认可的处理程序,对我们的工作也很理解。这大大提高了工作效率,也给我们带来了方便。”
数据显示,上半年长沙“网上”事项,15个工作日内回复率100%,平均回复时间9个工作日,收到表扬信33件。长沙市局负责人表示,这主要得益于每信必复、快速办理、强力督办和审慎答复,增强“网上”的亲和力、时效性、信任度和权威性。下一步,该局将不断提高“网上”工作的水平,让“网上”真正成为长沙市民新平台。